1. はじめに

株式会社釣り天国（以下、「当社」といいます）は、お客様に高品質な商品とサービスを提供することを約束します。本返品・交換ポリシー（以下、「本ポリシー」といいます）は、当社ウェブサイト（https://tsuri-tengoku.com）を通じて購入された商品の返品、交換、返金に関する条件を定めるものです。

本ポリシーをご一読いただき、ご不明な点がございましたら、当社カスタマーサポートまでお問い合わせください。

2. 返品・交換の条件

2.1 返品・交換可能な商品

以下の条件を満たす商品は、返品または交換が可能です：

• 商品到着後30日以内であること
• 商品が未使用・未開封であること
• 商品のタグや付属品が全て揃っていること
• 元のパッケージに入っていること
• 購入証明書（注文確認メール、納品書など）を提示できること

2.2 返品・交換できない商品

以下の商品は、原則として返品または交換をお受けできません：

• 使用済みまたは開封済みの商品
• お客様の責任で損傷した商品
• カスタマイズされた商品
• セールまたはクリアランス商品として明示的に販売された商品
• 衛生上の理由により返品できないと明記されている商品
• デジタルダウンロード商品
• ギフトカード

2.3 不良品または誤配送の場合

商品に不良がある場合、または誤った商品が配送された場合は、商品到着後14日以内にカスタマーサポートまでご連絡ください。この場合、返品送料は当社が負担し、同一商品と交換するか、全額返金いたします。

3. 返品・交換の手順

3.1 返品・交換の申請

商品を返品または交換するには、以下の手順に従ってください：

1. 当社カスタマーサポート（電話: +243917937225、メール: [email protected]）に連絡し、返品または交換を希望する旨をお伝えください。
2. 注文番号、商品名、返品または交換の理由をお知らせください。
3. カスタマーサポートより、返品または交換の手続きに関する詳細な指示と返品承認番号（RMA）をお送りします。
4. RMAを商品に添付し、指定された住所に返送してください。

3.2 商品の状態

返品される商品は、未使用・未開封で、すべてのタグや付属品が揃った状態でなければなりません。商品が当初の状態でない場合、当社は返品を拒否するか、返金額を減額する権利を有します。

3.3 返送料

お客様のご都合による返品の場合、返送料はお客様のご負担となります。不良品や誤配送の場合は、当社が返送料を負担します。

4. 返金

4.1 返金方法

返品が承認されると、元のお支払い方法に返金されます：

• クレジットカード決済：カード会社の処理により、返金が反映されるまでに5〜10営業日かかる場合があります。
• 銀行振込：指定の銀行口座に返金されるまでに7〜14営業日かかる場合があります。
• コンビニ決済：当社指定の銀行口座に返金されます。その場合、口座情報をお知らせいただく必要があります。
• 代金引換：当社指定の銀行口座に返金されます。その場合、口座情報をお知らせいただく必要があります。

4.2 返金額

商品が未使用・未開封の状態で返品された場合、商品の購入価格が返金されます。初回配送料は、不良品や誤配送の場合のみ返金されます。お客様のご都合による返品の場合、初回配送料は返金されません。

4.3 返金処理期間

返品商品が当社に到着し、検品が完了してから3〜5営業日以内に返金処理を行います。お支払い方法によっては、お客様の口座に返金が反映されるまでに時間がかかる場合があります。

5. 交換

5.1 交換手続き

交換をご希望の場合は、返品の手続きと同様に、事前にカスタマーサポートにご連絡ください。交換希望の商品が在庫にある場合、返品商品が当社に到着し検品が完了してから、交換商品を発送します。

5.2 在庫切れの場合

交換希望の商品が在庫切れの場合は、お客様のご希望に応じて、入荷までお待ちいただくか、返金手続きを行います。

5.3 交換の送料

不良品や誤配送による交換の場合、返送料と再配送料は当社が負担します。お客様のご都合による交換の場合、返送料はお客様負担、再配送料は当社負担となります。

6. 保証

6.1 製品保証

当社の商品には、購入日から1年間の品質保証が付いています。この保証期間内に製造上の欠陥が見つかった場合、無償で修理または交換いたします。

6.2 保証の適用外

以下の場合は保証の適用外となります：

• 通常の使用による摩耗や劣化
• 不適切な使用、誤用、事故、改造による損傷
• 適切なメンテナンスを怠ったことによる損傷
• 商業的利用による損傷

6.3 保証請求の手順

保証請求をするには、カスタマーサポートにご連絡の上、以下の情報をお知らせください：

• 注文番号と購入日
• 問題のある商品の写真
• 問題の詳細な説明

当社で確認後、修理または交換のための手続きをご案内します。

7. 特別セールやプロモーション

特別セール、クリアランス、プロモーションで購入された商品には、通常の返品・交換ポリシーとは異なる条件が適用される場合があります。各セールやプロモーションの条件を必ずご確認ください。

8. ポリシーの変更

当社は、必要に応じて本ポリシーを変更する権利を有します。変更があった場合は、当社ウェブサイトに更新版を掲載します。重要な変更がある場合は、当社ウェブサイト上でのお知らせまたはメールでご連絡する場合があります。

9. お問い合わせ

本ポリシーに関するご質問や返品・交換のご相談は、以下の連絡先までお問い合わせください：